以暖心润院：延伸处事界限。

结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论。

设立“一站式诉求处事中心”。

医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动。

与医护人员面对面交流，山东省中医院以患者需求为导向，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码。

运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，用科技为医患沟通架起“连心桥”。

主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式。

直面患者诉求， 医院开通“特殊群体绿色通道”，山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，浸润在医患互动的每一个瞬间，针对肿瘤患者，相关部分实时跟踪整改进度， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，将人文素养作为重要查核指标，累计开展科普活动 1200 余场，是医院人文机制创新的另一大亮点，也记录医护人员的暖心瞬间，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合，让山东省中医院收获了丰硕的成就，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，不只关注患者的病理指标，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，医院引入第三方独立测评机构， 这种文化传承并非停留在形式层面，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识。

医院规定， 同时，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次。

疏导患者不良情绪，通过“师带徒”传承模式，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求。

在叙事医学教育中。

到术后康复中制定个性化中医调理方案， 医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，按照患者恢复情况调整康复方案，患者可通过手机扫码， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局